Aujourd’hui, le 11/2, c’est la journée européenne du 112. En Belgique, les 1.200 opérateurs et dispatchers des 21 centres d’appels urgents 112 et 101 traitent ensemble plus de 6 millions d’appels chaque année. Toutefois, plus d’un quart de ces appels ne sont en réalité pas des appels urgents. Ces appels inutiles sont des demandes de renseignements, des blagues, mais également des appels injurieux. La journée annuelle du 112 est dès lors placée sous le signe d’une diminution du nombre d’appels inutiles aux centres d’appels urgents et du respect envers les opérateurs et calltakers des centres d...